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今年以来，市社保局按照“完善制度、健全体系、规范管理、优化服务”的要求，不断创新社会保险办理模式，采取三项措施推行工作规范化、服务亲情化的“两化”服务，着力打造优质服务窗口。 一是严格依法行政，改进工作作风。坚持“以人为本”，虚心听取群众意见，对征集到的意见认真研究梳理，通过发放宣传服务指南、设立办事流程等措施，切实解决参保人员办事不便的问题。强化窗口人员的服务意识，引导工作人员努力做到“三个一、三个真”，即：一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。 二是完善规章制度，规范服务行为。把创建优质服务窗口同加强内部管理紧密结合起来，根据岗位设置、工作职责及服务范围，出台服务规范和工作纪律，并制定有效的监管措施，确保严格落实。 三是强化监督考核，提高服务质量。建立窗口责任考评机制，从服务用语到仪容仪表，从服务环境到服务能力，全部纳入责任考评范围，进一步转变工作思路，增强优质服务的能力，提高服务质量。 赞赏 |
