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随着二连市城乡居民社会养老保险缴费工作以及养老待遇认证工作逐步开展，市社保局紧密结合精神文明创建工作，按照窗口单位工作作风要求，牢固树立“窗口工作为人民”的宗旨意识，采取四项措施不断完善，逐步加强精神文明建设，打造规范化窗口。 完善服务规范。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，根据不同窗口特点，积极探索适应社保服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的使用范围。 完善纪律要求。进一步规范内部管理，加强监督检查，使窗口单位工作人员在工作环节中杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。 完善服务用语。坚持以人为本，结合不同窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。在窗口工作人员中全面推行使用。积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。 完善运行机制。持续优化运行环境，提供便利服务设施，努力实现“一站式”服务，提高工作服务效能，努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、稍等一分钟”。 赞赏 |
